太阳城集团

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解析应答方法及系统.pdf

摘要
申请专利号:

太阳城集团CN201610537754.X

申请日:

2016.07.08

公开号:

CN106257520A

公开日:

2016.12.28

当前法律状态:

实审

有效性:

审中

法律详情: 实质审查的生效IPC(主分类):G06Q 30/00申请日:20160708|||公开
IPC分类号: G06Q30/00(2012.01)I 主分类号: G06Q30/00
申请人: 乐视控股(北京)有限公司; 乐视电子商务(北京)有限公司
发明人: 姜涛
地址: 100025 北京市朝阳区姚家园路105号3号楼10层1102
优先权:
专利代理机构: 北京商专永信知识产权代理事务所(普通合伙) 11400 代理人: 方挺;黄谦
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法律状态
申请(专利)号:

CN201610537754.X

授权太阳城集团号:

|||

法律状态太阳城集团日:

2017.01.25|||2016.12.28

法律状态类型:

太阳城集团实质审查的生效|||公开

摘要

本申请提供了一种解析应答方法,包括:获取客户端发送的投诉太阳城集团,解析所述投诉太阳城集团,获取业务项目;查找与所述业务项目对应的解释太阳城集团,将所述解释太阳城集团反馈至所述客户端。本申请还提供了相应的系统。本申请实施例所示的解析应答方法及系统,通过解析用户发送的投诉太阳城集团,获取投诉太阳城集团中包含的业务项目,进一步查找与所述业务项目对应的解释太阳城集团并反馈至客户端,实现了对于用户投诉的自动处理过程。与现有技术中的人工应答过程相比,本申请实施例提供的方法能够自动针对用户投诉的内容查找相关的解释太阳城集团,减轻了客服人员的工作量,缩短了用户获取投诉反馈的等待太阳城集团,提高了解析应答的效率。

权利要求书

1.一种解析应答方法,包括:
获取客户端发送的投诉太阳城集团,解析所述投诉太阳城集团,获取业务项目;
查找与所述业务项目对应的解释太阳城集团,将所述解释太阳城集团反馈至所述客户端。
2.根据权利要求1所述的方法,其中,所述投诉太阳城集团包括业务特征码,所述解析所述投
诉太阳城集团包括:
获取所述投诉太阳城集团中的业务特征码;
查找并获取与所述业务特征码匹配的业务项目。
3.根据权利要求1所述的方法,其中,所述投诉太阳城集团包括所述客户端的操作记录;所述
解析所述投诉太阳城集团包括:
根据所述操作记录确定所述业务项目。
4.根据权利要求3所述的方法,其中,所述根据所述操作记录确定所述业务项目包括:
查找所述操作记录,获取第一太阳城集团段内客户端发出的业务请求;
判断所述业务请求是否完成,记录未完成的业务请求;
根据所述未完成的业务请求确定所述业务项目。
5.根据权利要求4所述的方法,其中,所述根据所述未完成的业务请求确定所述业务项
目包括:
获取所述业务请求指向的目标项目作为所述业务项目;
或者,获取未完成的业务请求的请求次数;将请求次数达到第一阈值的业务请求指向
的目标项目确定为所述业务项目。
6.一种解析应答系统,包括:
太阳城集团获取单元,用于获取客户端发送的投诉太阳城集团,解析所述投诉太阳城集团,获取业务项目;
太阳城集团反馈单元,用于查找与所述业务项目对应的解释太阳城集团,将所述解释太阳城集团反馈至所
述客户端。
7.根据权利要求6所述的系统,其中,所述投诉太阳城集团包括业务特征码;所述太阳城集团获取单
元用于:获取所述投诉太阳城集团中的业务特征码,查找并获取与所述业务特征码匹配的业务项
目。
8.根据权利要求6所述的系统,其中,所述投诉太阳城集团包括所述客户端的操作记录;所述
太阳城集团获取单元用于:根据所述操作记录确定所述业务项目。
9.根据权利要求8所述的系统,其中,所述太阳城集团获取单元用于:
查找所述操作记录,获取第一太阳城集团段内客户端发出的业务请求;
判断所述业务请求是否完成,记录未完成的业务请求;
根据所述未完成的业务请求确定所述业务项目。
10.根据权利要求9所述的系统,其中,所述太阳城集团获取单元还用于:
获取所述未完成的业务请求指向的目标项目作为所述业务项目;
或者,所述太阳城集团获取单元还用于:
获取未完成的业务请求的请求次数;
将请求次数达到第一阈值的业务请求指向的目标项目,作为所述业务项目。

关 键 词:
解析 应答 方法 系统
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